/web/css/theme/images/customer_banner.png

Preguntas Frecuentes

¿El IVA está incluido en el precio?

Todos los precios publicados en nuestro Sitio Web incluyen el IVA. 

En relación con el Impuesto sobre el Valor Añadido, como regla general se aplicará el tipo impositivo del 21% para toda Península y Baleares. 

Canarias, Melilla y Ceuta, por su régimen fiscal especial, están exentas de pagar el IVA, pero los gastos derivados de aranceles, aduana e impuestos no están incluidos y deben ser abonados por el destinatario de la mercancía.

¿Hay existencias de lo que quiero?

Si quieres saber cuál es el stock de algún artículo antes de realizar tu pedido, llámanos al 91 818 81 67 (de lunes a viernes de 9:00 a 15:00 horas y de 17:00 a 20:30 horas, y los sábados de 10:00 a 14:00 horas y de 17:00 a 20.00 horas) y te informaremos puntualmente de las existencias disponibles en ese momento.

Si prefieres hacerlo por e-mail, envíanos un correo con tu consulta a info@autoserviciomotorista.com. Te contestaremos a la mayor brevedad posible, informándote del stock disponible en ese instante.

¿Cuándo lo voy a recibir?

Siempre que tengamos en stock los artículos escogidos, el plazo de entrega será de 24/72horas (no contándose los sábados, domingos ni festivos), pero si hubiera algún retraso en el envío el cliente no podrá exigir ningún tipo de indemnización.

En caso de que no tengamos en stock los artículos que hayas escogido, nos pondremos en contacto contigo de inmediato por teléfono (o por e-mail, si no fuese posible hablar contigo) para informarte del nuevo plazo de entrega o, en su defecto, para proceder a la anulación del pedido.

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Una vez que hayas realizado tu pedido puedes ver el estado del mismo en todo momento entrando en tu usuario con tu e-mail y contraseña y pinchando en Mis Pedidos.
Chronoexpres te enviará un e-mail  informándote de que te va a llegar un pedido de Autoservicio del Motorista y los datos oportunos para su localización, los cuales podrás consultar en nuestro Localizador de Pedidos. Normalmente lo recibirás en 24 horas desde que te lo comuniquen por e-mail.
 
Si aún te queda alguna duda al respecto, siempre puedes enviarnos un e-mail info@autoserviciomotorista.com indicándonos tu nombre, y te contestaremos lo antes posible.

¿Puedo modificar o anular mi pedido?

Por supuesto. Nada más fácil: llámanos al 91 818 81 67 de 9:00 a 15:00 horas y de 17:00 a 20:30 horas de lunes a viernes, y los sábados de 10:00 a 14:00 horas y de 17:00 a 20:00 horas, y nos cuentas directamente lo que quieres anular o modificar.

También puedes mandarnos esos detalles por e-mail (a info@autoserviciomotorista.com), indicándonos además tu nombre completo, y te enviaremos lo antes posible un acuse de recibo.

¿Devolvéis el dinero?

Si, por el motivo que sea, decides devolver el pedido total o parcialmente y no quieres ningún otro artículo, siempre y cuando el producto no haya sido utilizado y conserve su embalaje original, etiquetas y demás, procederemos a hacerte la DEVOLUCIÓN DEL DINERO en un plazo máximo de 72 horas.

La devolución se efectuará de la misma forma en que se hizo el pago.

El coste de los portes, en caso de que lo hubiere, tanto del envío original como de la devolución, no será devuelto en ningún caso.

¿Puedo recogerlo en alguna tienda Autoservicio?

Por supuesto que sí: siempre serás bienvenido en nuestras tiendas. Sólo tienes que indicarnos en las observaciones en qué tienda lo quieres recoger para mandártelo y que te ahorres los portes. Tienes que esperar a recibir un e-Mail indicándote que ya puedes pasar a recogerlo, si no has recibido el e-Mail no estará preparado para recoger.

¿Puedo cambiarlo en alguna tienda Autoservicio?

Si decides cambiar alguno de los artículos que has recibido por otro modelo, talla, color, etc., puedes ir a cualquiera de nuestras Tiendas Autoservicio, presentar la factura original que te llegó con el pedido y realizar el cambio allí mismo, sin problemas ni esperas, y atendido por uno de nuestros dependientes.

Si nos llamas al  91 818 81 67 antes de realizar el cambio en alguna de las Tiendas Autoservicio te podremos informar de a qué tienda dirigirte para encontrar la talla, el color o el modelo que necesites.

¿Cuánto cuestan los portes?

Para los envíos a la Península y Baleares el coste es de 10,00 euros por pedido, independientemente de si se pide un artículo o varios. Si se paga Contrareembolso el coste es de 2 euros más para pedidos de hasta 100 euros y del 2% del importe del pedido para pedidos por encima de 100 euros.

En los pedidos superiores a 50,00 euros los Gastos de Envío serán  GRATUITOS para la Península. Para Baleares serán GRATUITOS en pedidos superiores a 200,00 euros. Para Canarias, Ceuta y Melilla no serán gratuitos en ningún caso.  

Para Canarias el coste del envío será de 40,00 euros. Para Ceuta y Melilla el coste del envío será de 25,00 euros. No se aplicará el IVA, pero los gastos de aduanas e impuestos correrán por cuenta del cliente.

¿Financiáis las compras?

Financiamos todas tus compras en nuestra tiendas físicas y también en tus compras on-line a través de COFIDIS a tres meses sin intereses, TIPO DEUDOR ANUAL 0% TAE 0%.

¿Se puede pagar Contrareembolso?

Sí, para pedidos de hasta 100 euros el coste es únicamente de 2 euros y para pedidos superiores a 100 euros, solo tienes que incrementar un 2% de gastos al total de tu pedido.